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   我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

    1)克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

    2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？

    3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？"接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。"你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？

    4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？

    5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如：对方："这是某某公司，您好！"你："嗨！张先生在吗？"对方："请问你是哪家公司？"你："我也不知道，所以我才打电话找她。"对方："你要推销什么？"你很迷惑地说："我实在搞不懂。"对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？"你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"

    6)摆高姿态，强渡难关。--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？""你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？""你为什么不让我跟你的老板说话？""你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？""既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"

    7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--"如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"

8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说："有三个理由你一定要打电话给我。""将这通留言消去，并不能消去你的问题。""将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？"你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

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    近年来，注册商标作为一种投资行为，已被越来越多的人所认可，随之出现了商标炒作热，注册商标作为一种正当的投资手段本来也无可厚非，但其中出现的一些有意思的现象就不能不令人侧目了。

    理性投资vs盲目跟风

    有人对此作了总结，比如商标炒作中出现的傍名牌现象，就是采用复制、翻译、模仿驰名商标的方式注册商标，如“**苹果”、“**老爷车”、“**华伦天奴”等等；傍名人现象，就是用名人的姓名或其谐音字注册商标，如“锅得缸”“杨利伟”、“泻停封”、“罩本杉”，更有甚者将“姚明”申请注册卫巾类商标；傍热点现象，用热点和重大事件的名字注册商标，如申请注册“神五”、“神六”等等。我们可以看到，用“傍名牌”商标的企业注定没有自己的品牌个性，顶多是个二、三流的产品，总难登大雅之堂。“傍热点”与“傍名人”一样，今天的热门人物、热点事件，等到两年后商标注册下来，早被公众遗忘了，所以这类商标其实没有太大意义，不会有什么价值。能够最终被市场所认同并值得塑造的商标是符合品牌命名规则、有特殊价值的商标。

    面对此类一波又一波的商标炒作热，同样参与商标炒作的注册人李先生则表示，商标名称是企业给消费者的第一印象，对品牌营销越来越重要，一个产品要想做大做强，第一步就是要为今后的品牌发展打下良好的基础，这个基础的关键就是品牌的名称和其特有的文化内涵。由此，那种跟风式的“傍名”，显然不是一个理性的选择，也不会有什么太大的价值潜力。

    投资，何的放矢？

    著名品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人、中央电视台品牌顾问李光斗指出，一个好的品牌名称是品牌被消费者认知、接受、满意乃至忠诚的前提，品牌的名称在很大程度上影响品牌联想，并对产品的销售产生直接的影响。品牌名称的好坏影响到品牌文化的推广，一个优秀的品牌名称可以增强品牌的信赖感、品质感，提高品牌的溢价能力。

    世界已进入“形象决定成败”的时代，名正言才会顺。规划一个屹立百年的品牌，一个好名字是成功的第一步。一个理想的品牌名字，一定是经过大海捞针般的搜寻、字斟句酌地思辨、千锤百炼地提升、锲而不舍地追求才得来的。可见，商标投资首先要注重的是否能带来品牌效应，这样的商标才有升值潜质，同时才有投资意义。

    我国品牌第一人、上海交通大学品牌战略研究所所长余明阳教授表示，文化是品牌的灵魂，是品牌赖以存在的基础，要想打造过硬品牌必须提升品牌的文化内涵，比如，已投资注册的酒类商标中“万年欢”是词牌名、我国古代宫廷音乐名、京剧曲牌名、道教音乐名、我国民间吹打乐曲名，文化沉淀深厚，将其作为酒类品牌思路是正确的，该品牌充满生机，这个酒类品牌如果再具备管理科学、产品过硬、定位准确、营销得法等品牌建设的其它相关要素，其将具有无穷的生命力。诸如此类商标的投资，从某种意义上讲也把风险降至最低。

《定位》的作者杰克特劳特在其书中毫不掩饰的表示，最重要的营销决策就是给产品取一个好的名字。企业还是产品，拥有一个恰当的名字，将能极大提升品牌的价值空间，从而产生强大营销拉力，以更具效率、更低成本的传播实现销售力的突破与增长，好的品牌名称可以推动现实的销售的增长，甚至在一定程度引领未来的消费理念。

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    7月28日，中国留美经济学会2007中国年会在湖南长沙召开，四百余位国内外经济学家共聚，探讨有关中国经济的焦点话题。

    当日，梁红、谢国忠等诸多知名学者在一场主题为“人民币、中国宏观经济与金融”的圆桌会议上进行了机智、坦率而观点迥异的陈述，贯穿其中的关键词有：外汇储备、汇率、通货膨胀、资产价格、工资等。

    鉴于议题与当前公众生活息息相关，且如此高质量的意见交锋甚为难得，本报经圆桌会议主持人肖耿教授授权，将讨论内容辑要刊发，以飨读者。

    梁红：汇率调整：越晚动，越慢动，越被动

    外汇储备现在规模多大？今年净流入的外汇大概至少是4000亿美金。这是什么概念？每天10亿美金，每个工作日大概15-20亿。

    张礼卿：中国成为资本输出国是荒唐的

    名义汇率的调整，会引起游资的大幅度上升。现在储备是越来越大，我的一个初步判断是这里面还是有相当多的游资的流入。

    毕吉耀：比升值更好的办法是理顺生产成本

    如果说要转向以国内市场为主，需要一个很长时间的调整，绝不可能通过人民币的短期大幅升值来改变

    黄益平：关键是消除要素市场的扭曲

    从长期的结构性矛盾来说，还是要解决我们经济改革当中遗留下来的问题——怎样消除我们要素市场的扭曲、成本的扭曲。

    林桂军：金融体系低效是外部失衡的关键

    我们国家的金融体系存在重大问题。我们的金融体制没有能力把这么大的储蓄分配出去，因而导致外资来进行充分的活动。

    宋敏：汇率调整和结构改革应同时进行

    通货膨胀一旦起来，大家对通货膨胀的预期会延续下去，从高通货膨胀往下调整，成本也是很大的。

    谢国忠：中国的政策不能跟着美国走

    我不是说人民币不能升，而是说要等微观的东西都调整好、看美国的政策怎么变了之后，如果人民币还低估了，那可以也涨一点。

    肖耿：正确的次序是先通胀、后升值

    中国经常账户失衡的原因到底是什么？简单地说，主要的原因是中国存在剩余的资本，同时也存在剩余的劳动力。为什么资本不去雇佣劳动力呢？主要的原因是我们的金融业不够发达。

    解决了结构性问题，升值压力会更大还是变小？

    为什么不可以让人民币升值？我们的老百姓兜里的钱多一点，香港买东西扫货的时候便宜一点，送孩子出去上学的时候好一点？为什么非要调这个出口退税？出口上税额谁得便宜了？哪个进口商得好处？为什么老干这种里外不是的事情？我不明白。

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不经意间，上证指数爬上了5000点的高峰。

    从96点到5000点，历时18载。在这18年里，中国证券市场从无到有，从小到大；从一个嗷嗷待哺的婴儿，逐渐成长为风度翩翩的少年。尽管期间经历了诸多波折与困境，然而其进步却是不能抹杀的。

    当2245点几乎成为前几年的“铁顶”，当投资者遭受大熊市的煎熬，当四年多的绵绵下跌导致超过万亿市值缩水的时候，投资者除了对市场的失望之外还是失望。当然更没有人会料到，在2007年这个仍然炎热的秋季，年轻的中国证券市场会翻开如此隆重的一页。

    如果没有股改，如果不将被认为中国股市“万恶之源”的股权分置的“劣根性”彻底消除，纵有人民币升值的大环境、纵有流动性过剩的资金泛滥、纵有上市公司年年交出满意的答卷，5000点，或许只是一个梦而已。

    但这一天终于来了！

    没有了欢呼，也没有了尖叫，甚至于没有惊喜，市场在一种平静的心态下迎接5000点的到来。一切皆顺理成章，曾经门可罗雀的营业部人声鼎沸；一切是那么的自然，曾经冷清的开户柜台前又挤满了热情的投资者。

    如果说前几年投资者对于股指还是俯视的话，那么在目前的5000点高位则只能是仰视了。股价涨了，指数高了，总市值的提升，见证的是市场财富效应的裂变。

    牛市是投资者的盛宴，然而，5000点又是谁的盛宴呢？

    从998点到5000点的跨越，不仅仅只是指数上涨的跨越，更是市场信心的一种嬗变。A股市场从来就不缺什么资金，倒是投资者的信心常常遭遇打击。政策市的阴霾、违规事件的频频发生、投资者权益常常得不到真正的保护等，导致的是市场信心日益被“蚕食”，再加上市场制度建设方面本身还存在着弊端，股市作为宏观经济“晴雨表”的功能被严重扭曲，股指的大起大落其实已经给予了生动的证明。

    去年，先是有色金属类股票的集体狂飙，后是众多“大象”的集体起舞，接着是蓝筹股的集体躁动，低价股被市场遗弃在阴冷的角落里。然而，正所谓三十年河东，四十年河西。节后低价股、题材股的崛起以及其暴涨赚钱效应，不仅吸引了更多的投资者加盟，日开户数接连突破10万、20万、30万，甚至上演到极致的38万户；而且也几乎将在市场中呼风唤雨的基金等机构投资者边缘化。

    为此，证监会于5月份两次破天荒地发出“买者自负”的风险警示，随后财政部的“半夜鸡叫”发出了巨大的威力。股指应声而落，特别是低价股暴跌更加剧了市场的恐慌气氛。抑制投机？挤压泡沫？均是冠冕堂皇的说辞罢了。

    如果说低价股不能炒作，那么当初那些成长性不高或业绩不好的上市公司就不应该“混入”市场中来，作为市场的监管层在这方面负有不可推卸的责任；如果说抑制投机与挤压泡沫，这些现象在蓝筹股中同样存在，可又为何低价股的大幅上涨会发生“半夜鸡叫”而对近期已没有多少“剩余价值”的蓝筹股的狂躁“不闻不问”呢？

    此次股指攀上5000点，权重股、蓝筹股毫无疑问是主角。自“5.30”以来，低价股的风光一去不复返，权重股、蓝筹股表现出色。若非“大象”与蓝筹的联袂而动，4335点的前期“政策顶”都很难突破。正是因为有了“半夜鸡叫”式的纠偏，基金等机构投资者才重夺市场话语权，并且由于其本身的号召力，市场资金的趋之若鹜，才导致这波行情的迸发，也才有5000点的产生。

    但是，必须注意，上证指数虽然见到了5000点，却仍有六成多的个股股价低于5月30日前，仅仅只有三成多的个股创出了新高。也就是说，目前的5000点，是以少数个股的表演来完成的，其中又以机构投资者持有的个股为甚。而绝大多数投资者或在苦苦等待解套，也在希望持有的低价股能够咸鱼翻身。

5000点是谁的盛宴？不言自明，是机构投资者的盛宴。

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    8月25日是国家统计局北京调查总队CPI调查员的“采价日”，40名调查员走访了北京600多个调查点，记录下千余商品价格。这是该部门首次面向公众解读CPI的采集过程及计算方式。有些市民对CPI中不包含房价表示不解，该部门调查处处长赵超美称，房价不计入CPI是国际惯例，也是联合国推荐的计算方法，房屋属一次购买、多年使用的商品，与当年的消费价格指数计算不能同步。（8月26日《新京报》）

    赵超美与前不久国家统计局新闻发言人郑京平的“房价不入CPI论”可谓前呼后应。虽然他们“引洋”据典，诸如“商品房是特殊商品，具有投资功能”，诸如“国际惯例”“联合国计算法”等，但恕我直言，这样的宏观叙事与百姓民生感受间存在不小的落差。记得今年一季度，中国人民银行曾公布了对全国50个大、中、小城市进行的问卷调查显示，一季度城镇居民物价满意指数为－15.9%，比去年同期下降6.7个百分点，有近九成的居民认为物价“过高”。

    众所周知，在国际上，一般CPI的政策作用主要是把物价水平变动作为制定诸如工资、福利、养老金等民生政策的依据。拿我国来说，中央和各地政府就是以各级统计局公布的数据来衡量各地公民所处的民生实情，以期科学决策。虽然社会普遍存在一种“记涨忘跌”的心理，但是作为需要用数字去科学称量百姓民生感受的统计机关来说，如此将10多亿公民的住房排除在消费品之外，显然这是一种悖论，原因有二：

    之一，自9年前我国住房制度改革以来，中国绝大部分公民购房的目的并非蓄房投资，而是满足有檐避雨。暂且不说自己筑土建房的农民，在城市居民者中的几千万上亿的已拥有福利房或已购商品房户，将房子用作投资的人是极少数。这从各地房价虚高得离谱的上蹿数字便可窥一斑，大部分的公民为了一套三居室，需要他们风雨兼程、两鬓青丝熬成白霜。

    一番折腾的购房者，还能像极少数“炒家”那样将刚还清贷款的房子拿去投资？可能他们早已疲惫不堪了！而实际上投资所赚的部分可能还无法补足房价上扬的价额。而不愿当房奴者，只能忍气吞声地去租费用同样日渐攀升的房子。是的，包括美国在内的一些国家，他们的房价也贵，但较之其收入来说，购房并不惊魂，人家小青年按揭一套房顶多5年搞掂，而我们动不动就要20年。在此语境下，我们还有一丝理由说我国的这群租房户每月必支的上千元居住费不是因虚高房价引起的祸端？

    再者，任何消费品都具有投资功能，只有投资的效能大小之别。比如吃饭穿衣、孩子教育，公共医疗，出游健身等，具有消费功能的同时，也具有投资功能。如果，仅以其价格高，投资潜能大，就忽略百姓大额的消费支出，那么这样的CPI必然朝着民众相反方向行进。一份数据显示，CPI统计中，中国的居住类权重仅13.2%，而美国则达到38%，国际一般情况是30%。要使CPI与国际接轨，那就先看看我们的权重指数吧，离国际上一般情况都还相去甚远。

    实际上，CPI的终极目标是使决策者让物价消费水平回归科学与理性，让公民能减轻生活重负。虽然目前关于CPI该不该计入房价争论不休，但我们何不去坊间走走，摸摸百姓因物价上涨而日渐干瘪的钱袋的苍生实情，将这个冰冷数字“暖热”，比如动态修订居住类权重过低的统计路径。我想，这是有助于有关部门客观掌握民生行情，及至信息惠及房价调控者。

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   对家庭用户宽带包月／包年用户实行上网时间限制，实行上网时间限制后，普通用户为240小时／月，超出部分按2分／每分钟收取，超出资费封顶每月48元。嘉兴电信特别说明，此项政策有利于网民合理安排工作生活时间，防止网游沉迷，有利于健康上网。

    这年头，涨价司空见惯，像牛肉面、方便面涨价，尽管议论纷纷，但别人毕竟还是以原材料成本等理由上涨，总不至于离题万里，自我拔高。设想，他们称为了让消费者合理安排饮食，防止吃面沉迷，有利于营养均衡为由而涨价，保证可被呕吐声淹没，轻易跻身史上最恶心的涨价理由之一。

    没有做不到，只有想不到，处于半垄断地位的地方电信公司，财大气粗利润丰厚，成本上涨、亏损经营的说辞大约很难服众，也根本经不起推敲与质疑。但欲加之涨，何患无词，瞧，以保护消费者健康上网为由的涨价，不是堂而皇之，跃然眼前了吗？

    当然，他们不用考虑家庭的电脑多非一个人使用，不用考虑有很多用户上网用途在于较长时间的工作、学习，不用考虑就算纯粹娱乐、挂在网上也是用户的绝对权利，逐利者偏偏还充满“人文关怀”：此项政策利于网民健康上网。

    按照这种逻辑，已经数字化的电视也大可以实行8小时制，理由同上，健健康康看电视嘛。网上流行的聊天软件更可以8小时制，超过8小时只有交费会员才能上线，理由一样——但相信，在竞争激烈的IT业，没有哪个企业会如此对待用户，原因再简单不过，竞争者众。

    自然，表面市场化的电信企业千方百计要涨价，鉴于监管部门对涨价行为暧昧、沉默的态度，咱们也没有多少办法，但拜托不要说成伟大崇高状的“为国为民”，好吗？

帖子原稿：

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    将古籍智慧———兵法思想运用到企业管理当中,是近来较流行的话题。但要注意将“兵法”运用得当,否则可能随时遭遇“十面埋伏”。

    中国古老的兵法思想是世界上最重要的军事和战略管理的书籍,正因为如此,将兵法的思想运用到企业管理实践中的逻辑是正常和合乎情理的,中国兵法管理的创新者如战国时期一样,纷纷亮出自己的角色,打出自己的旗号,没有人会怀疑在中国兵法管理的热闹场面。

    但凡事都有两面性,如果将兵法管理运用得不当,则会事与愿违,将企业的管理引向误区。

    至少笔者觉得兵法管理有以下十个方面的问题,若处理不好,就是十面埋伏,认识不到位,就会中箭身亡。

    第一埋伏:过于强调神秘性。

    天机不可泄露,是兵法管理的一个重要思想。虽然商场有秘密,但在我们的很多企业老板看来,自己的思想和灵感是企业最核心的资源,凡事以自己的经验和天才的灵感为标准,忽视企业发展战略的科学化、文字化、理性化的非神秘特征。神秘化使管理从科学变成神学,将组织变成个人,这不可不防。

    第二埋伏:强调知己知彼,缺乏对市场和消费者的研究。

    兵法管理强调与对手的直接博弈,把搞倒对方作为首要的任务,而在商业社会中,研究对手固然重要,但消费者才是最核心的问题,对手只是一个间接的问题,一味地将注意力放在对手身上将会使商业竞争的目标迷失,不可不察。

    第三埋伏:大道无形,凭感觉做事。

    一个企业的管理系统来源于一种被称为道的东西,道生一,一生二,二生三,三生万物,是管理的哲学,没有人去质疑这个问题,但如果将大道无形发挥到一个相当的高度,将会使管理的基础建立在一个虚幻的平台之上,管理的大厦终究会雪崩。正确的做法是将道系统化、文字化、科学化、理性化,这样的管理基础才会有一个良好的结果。

    第四埋伏:将竞争理解为生死之事。

    商场上的竞争和战场上的竞争有一个十分本质的区别,那就是商场竞争遵守覆盖理论,那就是像树木的生长一样,看谁能够根深叶茂,谁发展了自己,就能够覆盖多一些的阳光和雨露,而差一点的树也不会死去,但在战场中,竞争的双方只是要将对手搞死为止。

    第五埋伏:重奇胜,重权谋,点子经济,忽视基础的落实。

    中国企业的发展史就是一部点子获胜的竞争史,由于中国企业的成长性特点,兵法中的出奇制胜、以少胜多的故事对企业管理的成败理论影响甚远,但随着中国企业在管理上向更深和更系统的方向前进,权谋时代的管理思维面临最为深层次的变革。

    第六埋伏:战略的虚化、空洞化,以原则代替模型。

    由于兵法是一部军事战略的书籍,而且在论述战略时也有时代的局限性,兵法以描写原则为特点的方式将无法给企业的具体管理带来直接的帮助,战略问题如果仅在原则上打转,是不会有好的指导价值的,企业管理者有必要在兵法的基本指导原则下谋划好战略的可执行系统,这才是出路。

    第七埋伏:无原则的取胜目标。

    现代商业是讲究商业伦理和商业道德的,诚信也在现代管理中有着举足轻重的地位,在企业管理要求越来越高的今天,单纯地以取胜为唯一价值的兵法思想显然不能满足现代企业管理的需要。

    第八埋伏:道虚术实,缺乏系统性。

    中国企业的管理按照成长的过程可以分为几个阶段:一是理念的阶段,企业管理以获得好的新的理念为当务之急；二是工具阶段,目的是要解决现实的具体问题,术的需求非常的迫切,兵法管理正是在这一形势下才得以空前地发展；三是管理模式的形成和创新,是对先前的理念和工具阶段的整合过程,这个过程还没有完全地到来,在此之前,兵法管理在企业管理中将陷入危机。

    第九埋伏:竞争理念不系统,缺乏主体性。

    传统兵法在竞争上的缺陷表现在策略层面、技术层面着墨过多,在竞争主体上的认识存在不足,而拿破仑一语破天机:不想当元帅的士兵不是好的士兵。这是对兵法主体性的突破性认识,管理的目的是要实现人的自我的实现,兵法管理如果忽视这一点,则很多工作只是缘木求鱼。

    第十埋伏:不计成本,不讲效益。

    这是兵法管理最重点的问题,兵法云:要不计成本,不计投入,破坏性打败对手,要用举国之力,穷兵黩武,实现取胜的目标。而在企业管理中,则要以效益为原则,因为在企业管理中,管理前提就是资源的有效性,而且要以投资的最大化为最大出发点。

    基于以上的分析,兵法管理在我们的管理实践中,客观上存在着将管理引向误区的可能。凡事度最难,在合理吸收兵法的管理思想外,要正确地联系企业实际,具体上讲,可以在以下几个方面对兵法管理进行理性的鉴别,使兵法为现代管理注入真正智慧的活力。

    1,管理方面:要有系统的理念和系统方法,构成主体性的管理模式；树立构建哲学化管理的大目标；2,战略方面:从局部取胜到整体取胜,从选择差异到构造系统,从短期战略到长青战略,从差异化竞争上升到模式化竞争,3,营销方面:从研究对手到研究市场,从研究投机到研究消费者,从策略上看待营销上升到从战略上看待营销；用变革的思想替代变化的思想,将不确定性固定在战略的层面,退掉营销的神秘性色彩。

    如此,将兵法管理还原为本来的面目。

帖子原稿：

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   10S的含义

    一、整理(SEIRI)区分物品的用途，清除不要用的东西

    二、整顿(SEITON)必需品分区定点定位放置，明确重牌标准标识，方便取用

    三、清扫(SEIS0)清除垃圾和脏污，并防止污染的发生，自己的领域自己负责清扫

    四、清洁(SEIKETSIj)维持前3S的成果，制度化，规范化，明确每天10S的时间

    五、节约(SAVING)勤俭节约，爱护公物；以厂为家，共同发展

    六、安全(SAFETY)确保工作生产安全，关爱生命以人为本，严格按照章流程作业，确保客人、员工及设备的安全

    七、服务(SERVlcE)强化服务意识，倡导奉献精神，为集体（或个人）的利益或为事业工作，服务与你有关的同事、客户

    八、满意(SATISFICATl0N)同事满意和客户满意

    九、速度（SPEED）工作要迅速才能发挥经济与效率，以最少时间与费用换取最大效能，反应敏捷，接到任务时不超过1小时做出反应，提前或按时完成任务

    十、素养(SHITSIJKE)严守规定，团队精神，文明礼仪，接触新的事物逐渐适应，养成一时不容易改变的行为，用心每天练习合理规范的程序，达到要求，体现素质   

    10S管理模式

    中国企业要想做强做大品牌，寻求一种可行、有效的品牌建设模式则是必不可少的。10S过程管理模式，是在不断借鉴和发达国家关于品牌建设的先进、成熟的理念，并结合中国实际提出来的品牌建设模式，它强调品牌建设是一个系统科学的过程，需要企业进行精心的培育和打造。

    那么，10S模式的核心内容是什么呢？

    它主要体现在以下内容上：

    品牌调研。它是品牌建设的基础，需要企业清楚以下问题，即：调查什么内容？用什么调研工具？采取何种调查方式？如何统计分析？准备花费多少钱？然而在现实中，有些企业不是走马观花弄个一知半解，就是孤芳自赏、牛气冲天——我们厂的产品就像自家的孩子一样，我不了解谁了解，搞调研简直是多此一举。1998年，因媒体公关危机而进入发展低谷的天年功能纺织品，在对上海和广州市场未做认真调研的情况下，在3个月内投入500万元用于广告宣传，结果却使这些投入打了水漂。

    品牌诊断，即透过现象看本质。通过专业人员科学的方法和经验，为品牌建设和发展确定最适合的方向。

    品牌定位，即企业的品牌及产品要明确自己的主张，设计其在消费者心目中的位置。如诺基亚的“科技以人为本”、海尔的“真诚到永远”等。错误的定位是最大的浪费，精确的定位则是最好的决策。

    品牌规划，即品牌及产品的目标是什么？战略道路在哪里？战略部署及重点又是什么？策略原则如何定？4PS与4CS如何复合？前些年中式快餐满怀热情欲与洋快餐一比高低，结果却在短时间内败下阵来。究其原因，缺乏品牌规划是主要原因。

    品牌创意。如果说，品牌建设的前4步是战略问题，那么品牌创意就是一个战术问题，它对企业建设品牌同样重要。它不仅需要企业有符合品牌定位的新奇想法，个性要鲜明，而且还要企业在广告创意、吉祥物的选择、事件营销及公关活动中要以新制胜，从而吸引顾客的注意力，形成良好的口碑和新闻效应。

    品牌设计。没有设计的创意没有美感，一方面，要对包括平面广告等在内的广告和品牌视觉系统进行设计；另一方面，要对品牌代言人、品牌听觉和环境系统等进行设计。

    品牌推广，即通过传播、广告等手段，使优秀的设计得到良好的沟通。广告特别是电视广告，在快速建立品牌知名度方面作用巨大，但知名度并不能完全带来销量的上升，美誉度才是促进销售及形成品牌忠诚度、促使品牌增值的主要因素。

    品牌评估。它是建设品牌不可或缺的环节，包括多方面的内容，即：要对品牌资产进行评估，也要对品牌建设的诸环节进行反省和评价，还要对一项措施实施一段时间后的效果进行检讨和总结。如海尔的“日清日照”管理法，对品牌评估的启示作用是显而易见的。

    品牌调整，即对品牌评估之后，要有步骤地进行调整，好的方面要坚持，不符合发展的方面要改进。

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　据俄罗斯《真理报》日前刊登的一项最新社会调查结果显示，13%的上班族每周至少迟到一次，24%的人会每月迟到一次。而职场常见的几种迟到理由分别是：27%的人抱怨交通堵塞；10%的人说，为孩子上学或上幼儿园作准备耽误了时间；11%的人表示睡觉睡过了头。此外，把东西落了东西在家里、感觉身体不舒服、以及找不到汽车或自行车的车钥匙也都是很热门的迟到借口。

　　调查显示，五分之一的人承认曾编造故事来解释迟到的原因。

　　以下便是一些公司老板提供的他们听过的10大最可笑的迟到理由：

　　1、我梦见被炒鱿鱼了，所以我就没有着急起床上班。

　　2、我不得不带我病危的宠物去看医生。

　　3、我急匆匆地赶去上班，却在路上发现自己还穿着睡裤，所以不只得回家换裤子了。

　　4、我看见老板您不在办公室，所以出去找您了。

　　5、我找不到合适的领带搭配今天的西服，于是等商店开门后去买了一条。

　　6、我儿子把家里的狗掉进了下水道，我必须全力把狗救出来。

　　7、上班路上我碰见了一个色鬼。

　　8、在我等三明治时那家三明治店被打劫了，于是警察要求每个人都留下来问话。

　　9、一只蜜蜂飞进了我的汽车并袭击了我，我不得不将车停在路边来对付它。

　　10、我在路上弄湿了我的裤子，所以回家换了一条。

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    与李氏家族齐名的霍氏家族同样面临接班人挑战——随着霍英东老先生去年撒手人寰，这种挑战显得更加急迫。

    经常出现在父亲身边的长公子霍震霆是媒体中曝光最多的霍家成员，但担任奥委会成员的他主要任务总是局限于体育外交。

    老二霍震寰，不仅外形酷似父亲，他也因头脑精明，踏实肯干而被父亲的老部下称道。名校毕业主修财会的他同时继承了霍英东敏锐的经济头脑，和为人朴素的作风。在许多方面独挡一面，堪称霍英东最得力的助手。因此在媒体眼中，也一直是霍家最有希望的事业接班人。

    与年长自己的两位兄长相比，霍震宇在家族事务里面承担的似乎较少。不过，据一位霍英东基金会人士透露，目前负责南沙开发事务的已经是霍震宇，其主要精力是抓南沙科技资讯园，把南沙科技资讯园的科研成果产业化运作。霍震宇目前是霍英东集团董事，与大哥霍震霆一样不担任具体管理职务。

   霍震宇的性格很温和，说话也总是带着笑容，但是话并不多。但中华南沙科技有限公司总裁林垂宙谈到霍震宇时，言语中由衷的佩服，“霍震宇先生对于高科技很懂行的。”他认为霍震宇是懂行的专家。

    长江后浪推前浪，如今的霍家第三代，未成老板照样名扬天下，仅靠绯闻就在各大媒体的娱乐版位上站稳了脚跟——这边是霍震霆年仅20岁的次子霍启山传出与当红影星章子怡大跳热舞，没几天哥哥启刚就被传出不甘心输掉风头而与奥运冠军郭晶晶约会。

    当年霍英东对大公子大操大办娶港姐全力支持，对做演员的二媳妇点头默认，还大大方方地承认：震霆身为香港的体育公关，需要名气。

    但据说霍英东老爷子对第三代人的继续追星态度却大不一样：“她们出名都是靠人捧的，有什么本事？一个人最不好就是出名。”

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